24/12/2023

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事主表示與家人在關閘總站的一輛61路線巴士旁等候搭乘巴士，期間一位職員前來以不友善態度指示事主等人指示返回候車區等候。由於事主不熟識該路線的候車規則，遂走向坐在候客區的同一位職員諮詢，惟職員以應付方式回應。隨後，當巴士進行上客服務時，有其他乘客沒有按序登車，然而職員未有作出勸喻。對此，事主相當不滿職員的服務表現並即場作出反映，過程中再次被職員不禮貌對待。

2024-01-05

感謝事主的反映。就題述引起事主及同行人不愉快的經歷，本公司現已告誡有關站長應時刻秉持專業操守及維護專業形象，緊守崗位，密切留意站上候車乘客動態，同時積極協助及指引乘客搭乘巴士，倘遇到乘客諮詢，應耐心及禮貌向乘客解釋，避免衍生誤會。此外，亦已視察相關站點候車區的候客情況，將在營運期間採取相應措施，敦促有關職員做好維持秩序工作，致力為乘客提供良好的乘車環境。