個案接收日期
17/12/2025
涉及路線
33
意見內容
事主表示在新馬路/華僑站登上一輛33路線巴士時，過程中車長服務表現不甚理想，對長者乘客未給予耐性與關懷。
完成日期
2025-12-22
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗及車長的服務質素，對於車長服務態度未如理想，本公司表示抱歉。現已處分有關車長，重申須時刻保持專業精神及良好的服務形象，注意言行及禮待乘客，盡心關懷有需要的乘客，致力為乘客提供專業且貼心的巴士服務。與此同時，本公司會加強車長的培訓及關注車長的服務情況，致力提升車長的服務意識。敬請事主諒解。