個案接收日期
15/12/2025
涉及路線
25B
意見內容
事主表示與使用輪椅的家人在塔石體育館站向一輛25B路線巴士示意乘車，惟過程中車長未有給予協助，致使他們未能順利搭乘巴士。
完成日期
2025-12-22
處理情況
感謝事主的反映。本公司非常重視輪椅人士的出行需求，是故一直教導車長將心比己，為乘客提供適切協助。根據相關巴士的行車記錄及了解，巴士提供上客服務時，站內一位輪椅乘客的同行人向車長示意乘車，惟鑒於車長專注於留意乘客上落車動態及監管車資，故未能獲悉乘客的乘車意向，由此衍生誤解及引起乘客之不便，本公司現已教育車長，重申在巴士靠站時加強留意乘客動態，若遇到特別需求的乘客應主動關懷，適時予以協助，並盡職協助輪椅乘客上落車，以保障乘客的出行服務。敬請事主諒解。