個案接收日期
13/02/2021
涉及路線
AP1
意見內容
事主反映其家人乘坐AP1路線巴士時遺失物品，於是在回力總站向一位女職員求助，卻遭拒絕借出電話及告知自行處理。
完成日期
2021-02-16
處理情況
本公司已就事件提醒有關職員需盡力協助乘客搜找失物，以及建議乘客致電服務熱線，由專責部門為乘客跟進事件。與此同時，本公司會加強前線人員的專業知識培訓，致力提升服務質素。