13/02/2025

MT4

事主表示與其家人在氹仔客運碼頭總站搭乘一輛MT4路線巴士，乘車過程中其行李箱不慎滑動至車廂走道處，然而車長以不禮貌態度提示其整理好個人物品，甚至演變成不愉快的事件發生。

2025-02-20

感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗，經查核及了解，車長察覺行車期間有行李箱出現滑動情況，本意為出於安全考量，遂向乘客叮囑妥善保管隨身物品，以策安全。惟過程中車長服務表現及應對方式衍生不愉快的事件，本公司對此事件深表關注，現已嚴肅教育有關車長履行職務期間須時刻秉持職業品德及保持氣節，遇事需沉著應對，也要注意言行，避免與乘客造成矛盾及事態進一步升級。然而，亦冀希事主能夠相互尊重，採取理性方式表達訴求，以共同營造良好的車廂環境。謹請諒解。