12/02/2024

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事主表示與友人在栢港停車場站排隊候車期間，期間有輛26路線巴士隨前車抵站便提供上客服務，候車乘客一湧而至，致使事主等人未能搭乘巴士。由此事主不滿這樣的候車安排，故向一位駐站職員反映，惟職員不但沒有維持秩序，而且以不禮貌的態度責怪乘客自作主張排隊引致。

2024-02-19

感謝事主的反映。經了解，栢港停車場站的候車空間較窄，受限於站點條件及停站路線較多，並未能設置排隊設施。鑒於新春假期，預計旅遊熱點有大量人流聚集，因應當局發佈的交通管制措施，致使題述站點候車人流急增，為此我司加派流動人員，疏導高峰時段以及重要站點的客流。
對於題述職員服務表現未如理想，本公司表示抱歉。現已嚴肅教育有關職員須時刻保持良好服務態度，做好本職工作。倘有乘客諮詢，應耐心關懷乘客需要後作出說明及適度協助，秉承「以人為本，以客為尊」的服務宗旨，致力為市民及遊客提供優質巴士服務。