02/12/2022

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事主表示對一位駕駛臨時提督街市專線的車長的服務態度表示不滿。情況如下：
1. 車長在巴士以外周邊位置吸煙，造成車廂內有煙味殘留；
2. 此專線理應與營運路線之巴士性質不同，故其沒有提早按鐘示意落車，車長見況卻要求乘客須按鐘；隨後巴士停站期間其準備在前門落車，車長使用不當用詞指責乘客須由後門下車。

2022-12-09

感謝事主的反映。本公司現已教育相關車長，並告訴其須遵守控煙法規定，嚴禁在禁煙區吸煙，以保持環境衛生；亦已提醒有關車長時刻保持良好服務態度，在履行職務時注意言語的表述方式，可釋出善意向乘客予以解釋，避免產生不必要的爭辯。與此同時，本公司會加強巡査及密切留意車長的服務表現及行為，致力提升服務質素及車長的個人素養。