28/01/2023

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事主表示乘坐一輛51路線巴士停靠北安大馬路/和睦街臨時站時，車長突然告知壞車後隨即熄車，不久再次繼續起動巴士開出，並未有清晰向乘客解釋情況。隨後巴士停靠海上居站，由於巴士已滿載，惟車長堅持繼續上客，引起其他乘客表達不滿，車長知悉後卻以不當用語指責乘客「怕迫唔好搭巴士」，並且告知乘客可以致電公司反映，對車長的服務態度感到不滿，沒有禮待乘客。

2023-02-04

感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄及了解，巴士停靠北安大馬路/和睦街臨時站時，由於車門未能順利關上，車長熄車重啟後恢復正常便起動巴士繼續行程；接著巴士停靠海上居站，期間有乘客不滿車長繼續提供上客服務，車長雖本意為滿足候車乘客的需求，盡可能為乘客提供便利，惟過程中服務表現有不足之處。本公司現已教育有關車長若遇到到題述情況，可耐心向乘客作出解釋，避免產生誤會；亦須注意說話用語，加強言語的表述方式，時刻保持良好服務態度，避免產生不必要的誤會。