個案接收日期
28/01/2026
涉及路線
32
意見內容
事主表示在廈門街/澳門理工大學站準備登上一輛32路線巴士時，其望向後方剛好抵站的巴士，惟車長以不友善態度詢問其是否需要乘車。對此，事主對車長的服務表現有待改善。
完成日期
2026-02-04
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗，經查核及了解，巴士停靠廈門街/澳門理工大學站提供上客服務時，車長觀察登車乘客猶豫不決，視線留意後方抵站班次，本意是向對方了解乘車意向，惟過程中車長的溝通方式仍有可改善的地方。對此，本公司現已教育有關車長須時刻保持專業操守和良好服務態度，注意言語的表述方式，圓融處事，避免衍生乘客不愉快之乘車體驗。敬希事主諒解。