個案接收日期
28/01/2026
涉及路線
16S
意見內容
事主表示在水坑尾/天神巷站，其向一輛準備開出的16S路線巴士示意乘車，然而現場職員未有協助提示車長稍作等候，導致事主未能順利搭乘巴士。於是事主向職員反映有關情況，惟職員的回應令其感到不滿意。
完成日期
2026-02-04
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視前線職員的服務質素及乘客的出行體驗。對於題述情況，本公司現已敦促相關駐站職員加強留意站內乘客動態，盡職協助乘客搭乘巴士，預見乘客的乘車意欲時，應及時與車長溝通先稍作等候，以保障乘客的乘車需求。與此同時，當遇到乘客反映意見時，應時刻保持良好服務態度，虛心接納意見，避免令乘客帶來不愉快經歷。敬請事主諒解。