個案接收日期
26/11/2025
涉及路線
34
意見內容
事主表示與小孩在慕拉士馬路/望善樓站登上一輛34路線巴士，車長提示其小孩身高超出規定，需繳付車資。事主獲悉後隨即嘗試處理，惟不熟悉乘車碼操作方式，於是向車長諮詢，但車長未有予以協助。
完成日期
2025-12-03
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視服務質素及乘客的乘車體驗，經查核巴士提供上客服務期間，車長留意有身高超過一米的小童登車後尚未繳付車資，本意為履行監管車資職責，確保乘客遵守乘車規則繳付車資，確保自身權益。惟過程中車長服務表現及處理方式未如理想，由此造成乘客不愉快的經歷，本公司現已嚴正教育車長須秉持專業的服務態度，若遇到乘客對繳付車資存有疑問，可積極了解乘客操作情況及尋求合適方法處理，致力為乘客提供專業的巴士服務。與此同時，本公司將繼續設法加強車長對付款方式的熟悉度，以免造成乘客不便。敬請諒解，藉此亦感謝事主積極配合車長工作。