個案接收日期
26/11/2025
涉及路線
39
意見內容
事主表示在新口岸/科英布拉街總站向一位39路線巴士車長諮詢候車安排，但車長以不禮貌態度回覆。
完成日期
2025-12-01
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視車長服務質素及乘客的乘車體驗，對於乘客感到不愉快之乘車經歷，本公司表示抱歉。現已嚴正教育有關車長，重申應時刻保持專業形象和服務態度，倘遇到乘客諮詢，以專業的服務態度回應，注意言行。與此同時，本公司將加強車長的培訓及關注車長的服務情況，藉以提升車長服務水平。敬請事主諒解。