個案接收日期
24/11/2025
涉及路線
25B
意見內容
事主表示在橫琴澳方口岸總站向一輛準備離站的25B路線巴士示意乘車時，車長未有等候，隨即起動巴士駛離站，導致乘客未能順利搭乘巴士。
完成日期
2025-11-30
處理情況
感謝事主的反映。對於題述情況引起乘客之不便，本公司表示抱歉，現已對相關車長作出處分，並告誡其在完成上客服務並準備巴士離站前，在許可及安全條件下理應再次提供服務，不得作出無故拒載行為，以保障乘客的乘車需求。與此同時，本公司會加強車長的培訓及關注車長的服務情況，致力提升車長的服務質素。敬請事主諒解。