個案接收日期
24/01/2026
涉及路線
17
意見內容
事主表示與家人乘坐一輛17路線巴士在宋玉生廣場/東南亞站下車時，車長未有留意乘客動態便關門，引致事主被車門碰到，期間車長未予以問候及致歉。事主要求本公司嚴肅跟進。
完成日期
2026-02-01
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車安全，是故甚表關注事件並即時展開跟進。經查實對於有關車長未有謹慎開關門，由此引起乘客之不適，本公司表示歉意及表示關切。現已處分有關車長，已嚴肅告誡其在巴士停站時密切關注乘客上落車動態，善用落車影像及車內後視鏡觀察車內狀態，切勿心急關門，予以保障乘客安全；一旦發生題述情況，也要主動問候及關心乘客，盡力為乘客提供協助。與此同時，本公司會繼續加強培訓及監督，致力提升車長的安全服務意識，以保障乘客安全。敬請事主諒解。