個案接收日期
23/11/2024
涉及路線
25B
意見內容
事主表示在橫琴澳方口岸總站準備搭乘25B路線巴士，期間一位年長乘客向職員諮詢優先上車的要求，過程中職員未有恰當處理並略有微言。
完成日期
2024-11-30
處理情況
感謝事主的反映。經查核，當時巴士於總站提供接載服務，期間職員觀察車廂基本客滿，也評估下一班次將於數分鐘後開出及顧及乘客請求，遂向對方示意稍候。惟過程中職員提示方式不太理想，本公司現會敦促有關職員履行職務時強留意候車乘客動態及關懷乘客需要，遇到乘客諮詢禮貌說明，注意言詞表述方式，避免衍生誤解。還望事主諒解。