Case received date
21/01/2026
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事主是一位輪椅使用者，表示一輛26路線巴士停靠連勝/鏡湖醫院站進行上落客服務時，事主向車長示意將巴士駛貼行人道以便其使用輪椅踏板上車，惟車長未有提供協助便啟動巴士離站，引致事主未能順利搭乘巴士。
Date of completion
2026-01-28
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視題述情況，一直關注輪椅乘客的出行需求，是故一直教導車長將心比己，為乘客提供適切協助。對於乘客未能順利搭乘巴士，本公司表示抱歉。現已對相關車長作出處分，並嚴肅告誡其時刻保持專業操守，巴士準備進行靠站服務時，密切留意乘客的動態，尤其遇到輪椅乘客乘車需要登車，可主動向當時人及其同行者予以關懷，適時協助有需要人士上落車，致力為大眾提供貼心的巴士服務。與此同時，本公司會加強培訓及監督，致力提升車長的服務意識。謹請諒解。