個案接收日期
20/01/2025
涉及路線
5
意見內容
事主表示抵達南灣大馬路/時代站，留意到有輛5路線巴士停留巴士站範圍等候離站，於是其示意乘車，惟車長沒有提供上客服務，致使事主未能順利搭乘巴士。
完成日期
2025-01-27
處理情況
感謝事主的反映。對於乘客未能順利搭乘巴士，本公司表示抱歉。現已嚴正告誡相關車長儘管完成上落客程序，也應加強留意站內乘客動態，在情況許可下可再次提供接載服務，以保障乘客的乘車需求，嚴禁無故拒載行為。與此同時，本公司會持續監察及培訓，致力提升服務質素。敬請事主諒解。