個案接收日期
20/01/2026
涉及路線
34
意見內容
事主表示在黑橋/地堡街站登上一輛34路線巴士後向車長查詢是否到黑沙環，惟車長未有予以明確的回應，導致事主錯乘相反方向的巴士。對此，事主對車長的服務表現感到不滿。
完成日期
2026-01-27
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視車長的服務質素和乘客的乘車體驗，經查核及了解，對於車長在乘客諮詢時未能提供充分的協助從而衍生不愉快的事件，本公司表示抱歉。現已教育有關車長時刻保持專業形象和態度，倘遇到乘客諮詢應盡職提供適切協助及回應，避免衍生誤解，致力保障乘客的出行服務。敬希事主諒解。