個案接收日期
16/11/2025
涉及路線
25B
意見內容
事主表示與家人在約翰四世大馬路站登上一輛25B路線巴士時，向車長諮詢「能否用微信支付車資」，惟車長回應「只接受現金」，致使事主及其家人未能搭乘巴士。
完成日期
2025-11-23
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視服務質素及乘客體驗，對於是次事件造成乘客的不便，本公司表示抱歉。現已嚴肅告誡車長，若遇到乘客對繳付車資存有疑問，應主動、積極了解狀況，並積極尋求合適的協助方式，確保乘客能順利搭乘。本公司也將持續加強培訓，提升車長對各類支付方式的熟悉度。敬希事主諒解。