個案接收日期
16/11/2025
涉及路線
28C
意見內容
事主表示其得悉賽車賽事經已結束，並向友人了解路線恢復行駛後，在金蓮花廣場站等候28C路線，惟巴士過站不停。隨後，其致電本公司服務熱線反映情況，與熱線職員溝通過程中，對於職員的服務態度感到不滿，認為其欠缺專業性。
完成日期
2025-11-23
處理情況
感謝事主的反映。對於題述情況所引起乘客之不便，本公司表示抱歉。現已敦促有關車長營運前務必留意最新臨時措施安排，並正確停靠站點，盡職保障乘客的搭乘需求。對此，本公司將持續改進車長對路線改道措施的掌握程度及敦促站長加強宣導，致力提升服務質素。
此外， 本公司一直要求熱線職員以專業及嚴謹的態度聆聽市民意見並予重申，維持專業水平，盡力為乘客解決疑慮。敬請事主諒解。
此外， 本公司一直要求熱線職員以專業及嚴謹的態度聆聽市民意見並予重申，維持專業水平，盡力為乘客解決疑慮。敬請事主諒解。