16/11/2024

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事主表示其家人乘坐一輛25路線巴士停靠亞馬喇前地站準備落車時，車長突然關門並駛前，於是其家人即時向車長提出落車需求，惟車長以不友善態度回應，並且再次停車提供上落客服務，過程中令事主感到不愉快的乘車體驗。

2024-11-21

感謝事主的反映。經查核，車長考慮繁忙時段候客情況及交通運作條件，本意為優先提供落客服務，冀望加快騰出空間接載乘客，並在前車駛離後將巴士駛至巴士站黃折線前端處停車提供接載服務，以保障巴士站運作暢順。惟由此引起乘客誤解及向車長反映情況，過程中車長服務表現未如理想，本公司現已教育車長秉持職業品德及保持氣節，盡量以溫和舒適的話述方式表達意見，避免產生誤解及不必要的矛盾。與此同時，也會加強車長的培訓及持續關注車長的服務情況，致力提升車長的服務意識。敬請事主諒解。