個案接收日期
15/11/2025
涉及路線
AP1X
意見內容
事主表示在海灣花園/海城閣站登上一輛AP1X路線巴士，由於車廂乘客較多，其站立於駕駛室旁位置，惟車長以不友善態度提示其「勿遮擋後視鏡」，令其感到不佳的乘車體驗。對此，其認為車長的服務意識有待改善。
完成日期
2025-11-22
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗，經查核及了解，鑒於車長察覺有乘客影響查看後視鏡及留意路況，基於安全考量，遂向乘客作出提醒。惟過程中車長服務提示方式引起乘客不愉快的感受，本公司現已嚴肅教育車長秉持專業的服務態度，溝通時注意說話表述方式，善意有禮向乘客說明情況，注意言談。敬請事主諒解。