13/11/2022

102X

1.事主表示與朋友乘坐一輛102X路線巴士，考慮車廂乘客不多，且座位未滿，故此他們坐在關愛座；當巴士駛經蓮花路停車場站，有一位站不穩的中年男子要求他們必須讓座，並表明此座位是「長者位」，其向對方示意可以乘坐前方的背向座位，然而對方不願意，卻以各種理由搪塞，最終對方向車長反映「那兩位年輕人不願意讓座」。然而車長知悉後，未有作出妥善安排，卻斥責他們應該讓座給長者，迫使他們讓座給對方。對此其認為車長為了盡快解決事件，不想巴士一直停在路口阻塞交通，而採取錯誤決定。
2.事主投訴102X 巴士車身號 K345 車牌( MW 5264) 11月13日晚上9點30分到達橫琴口岸期間一名男人上車，要求事主同朋友讓坐（優先坐），但現場有很多空坐位，包括優先坐，也有其他人坐優先坐，我們不讓，叫該男人坐其他坐位，該男人馬上向司機告狀，該名司機以十惡劣的態度要求我两人馬上讓坐，並且告知我們沒有資格坐那兩個座位，只有老人可以坐，現向巴士公司詢問，優先座是否在沒人情況也不能坐，而且還要在很多空座位的情況下被迫讓座？如果不是。請問該如何處理這位態度10分惡劣的車長，請巴士公司給予回覆並作出處理。
(備註：以上意見內容於12月4日更新)

2022-11-20

感謝事主的反映。就題述情況，車長出聲勸喻乘客讓座給行路不穩的長者時，有禮貌提醒乘客移坐旁邊空位，並非針對事主。同時關愛座主要給有需要的人士，在平時所有乘客都可以落座，當遇到老人，孕婦，行動不便或有需要人士時，市民應主動讓出座位給有需要的人士，希望事主能夠相互理解。本公司亦已敦促有關車長時刻保持良好服務態度，如遇到特殊情況，先將巴士安全停定後了解事件始末，以合適的方式處理事件，予以協助；亦可及時匯報公司尋求協助，避免不必要的誤會及投訴。再次感謝事主的反映。