30/10/2026

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事主攜同一位4歲小童於高士德/賈伯樂站搭乘一輛5路線巴士，因其沒有留意到小童身高已超過1米而未有支付車資。期間，車長以不禮貌態度提示其需按乘車規定支付車資，事主對此服務態度表示不滿。

2026-11-03

感謝事主的反映。本公司重視服務質素及乘客的乘車體驗，經查核，巴士提供上客服務期間，車長留意有身高超過一米的小童登車後隨即走入車廂，遂履行監管車資職責，確保乘客遵守乘車規則繳付車資，確保自身權益。然而，過程中車長服務表現仍有待提高，由此引起乘客不愉快之感受，本公司表示抱歉。現已嚴正告誡車長，重申務必秉持專業的服務態度，儘管職責所在，溝通時注意說話表述方式，耐心向乘客說明乘車規則，避免衍生誤解，致力為乘客提供專業的巴士服務。敬請事主諒解。