個案接收日期
28/10/2026
涉及路線
5
意見內容
事主表示乘坐一輛5路線巴士停靠治安警察局站準備下車時，車長未有留意其動態便關閉車門，致使事主的衣服被車門弄髒。
完成日期
2026-11-01
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客乘車安全，經查核，對於題述情況引起乘客衍生安全隱憂及不便，本公司深感抱歉。現已對有關車長作出處分，嚴肅重申在巴士提供上落客服務時，務必密切關注車內乘客動態，善用落車影像及車內後視鏡觀察車內狀態，確認乘客的落車意向，在確保安全的情況下方可關閉車門，以策安全。與此同時，本公司會加強培訓及監督有關車長的服務表現，致力提升服務質素。敬請事主諒解。