個案接收日期
26/10/2023
涉及路線
MT4
意見內容
事主表示在威尼斯人附近巴士站搭乘一輛MT4路線巴士預計前往新濠影匯，由於不熟悉巴士路線及支付方式，登車後遂向車長諮詢，然而車長未有耐心予以回覆，導致事主錯乘相反方向的巴士。
完成日期
2023-11-02
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的服務體驗，對於車長解釋時之服務表現未如理想，現已敦促有關車長時刻保持良好服務態度，倘有乘客諮詢，應耐心關懷乘客需要後作出說明及適度協助，秉承「以人為本，以客為尊」的服務宗旨，避免乘客產生誤解。與此同時，本公司會加強車長的培訓及關注車長的服務情況，致力提升車長的服務意識。