個案接收日期
25/10/2025
涉及路線
5
意見內容
事主表示乘坐一輛5路線巴士停站提供上落客服務時，由於車廂乘客較多，於是事主落車禮讓其他乘客落車後重新上車。然而，當事主在治安警察局準備落車時，車長告知其未繳付車資，事主嘗試說明情況，惟最終需要拍卡證明。就此，其理解車長監管車資職責，但服務態度仍有改善空間。
完成日期
2025-11-01
處理情況
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄及了解，鑒於車長對於有乘客需落車騰出空間禮讓一事並不知情，由此衍生誤解及引起乘客之不便，本公司現已教育車長在提供上落客服務時仔細觀察乘客動態，倘對乘客支付車資存有疑問，可禮貌向乘客作出查詢，利用乘車碼了解支付車資記錄，耐心傾聽乘客的意見，避免衍生誤解。敬請事主諒解。