個案接收日期
22/10/2025
涉及路線
5
意見內容
事主表示與家人在高士德/亞利鴉架街站乘坐一輛5路線巴士，當時由於乘客較多，其倆人站立於駕駛室旁。乘車期間事主查看電子郵件並閱讀給家人知悉，然而車長責怪其過於大聲。隨後，當事主與家人在華大新村站落車後，車長繼續以不禮貌言語責備。對此，事主要求本公司嚴肅跟進。
完成日期
2025-10-27
處理情況
感謝事主的反映。經查該及了解，巴士行車期間，車長察覺駕駛室旁有乘客閱讀郵件的聲浪經已造成滋擾，因而影響行車安全，由此衍生事件。惟過程中車長服務態度不甚理想，本公司表示抱歉。現已嚴正教育有關車長須秉持職業品德，保持平和的心態，因應實際情況善意向乘客說明情況及給予配合，避免引起不必要的矛盾。與此同時，本公司會加強培訓及監督，致力提升車長的服務質素，致力為乘客提供專業的巴士服務。謹請事主諒解。