個案接收日期
15/10/2025
涉及路線
16
意見內容
事主表示在荷蘭花園站登上一輛16路線巴士，由於其行動較為不便，動作緩慢，過程中車長有微言。對此，事主對車長未有給予耐心的服務表現感到不滿。
完成日期
2025-10-22
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗及車長的服務質素，對於車長服務表現未如理想，本公司表示抱歉。現已嚴肅教育車長時刻保持良好服務態度，秉承「以人為本，以客為尊」的服務宗旨，謹慎言行，禮待乘客。與此同時，本公司會加強車長的培訓及關注車長的服務情況，致力提升車長的服務意識。敬請事主諒解。