個案接收日期
02/10/2025
涉及路線
25
意見內容
事主表示在和諧廣場/樂群樓站登上一輛25路線巴士使用乘車碼支付車資時，車長以不友善態度提示其「手機太過貼近收費機」，令其感到不被尊重。
完成日期
2025-10-09
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗。經查證及了解，巴士提供上客服務，車長留意乘客掃描"乘車碼"與收費機距離過於接近，致使未能順利掃碼，本意為提示乘客「手提電話與收費機之間保持合適距離」，以順利掃碼支付。惟過程中車長提示方式未如理想，由此引起乘客不愉快的感受，本公司表示抱歉。現已嚴正教育車長須時刻保持專業態度及良好的服務形象，採取溫和舒適的說話表述方式，恰當向乘客善意說明情況，避免引致乘客不愉快的體驗。與此同時，本公司會加強培訓及監督，致力提升車長的服務質素。敬希事主諒解。