個案接收日期
24/08/2026
涉及路線
51A
意見內容
事主表示其家人乘坐一輛51A路線巴士期間，注意到有其他乘客拾獲失物並交予車長；其後，其家人懷疑該失物可能為其個人物品，遂向車長查詢，惟當時未獲車長積極協助。
完成日期
2026-08-28
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗及車長的服務質素，經查證，當天車長在接獲乘客諮詢期間，應對表現未如理想，由此引起乘客不愉快之乘車體驗，本公司表示抱歉。現已重點教育有關車長在面對乘客諮詢時，在確保行車安全的前提下，以溫和友善的態度溝通並耐心說明，避免衍生誤解。敬希事主諒解。