08/07/2026

25B

事主反映：於7月4日0時40分左右，我於望德聖母灣軍營前往橫琴口岸的方向站點準備乘搭25B車輛（車牌AB-49-47)，當時見車輛已經前往，我已提前站在最前方站點等候並提前招手。司機並沒有留意並以非常快速的速度略過我站的正確位置（25B站頭正前方馬路邊），我再次招手他才急剎停車（此時車輛已經超前10m）並同時打開了後車門，並有客人同時下車。待我上車後司機對住我凶神惡煞地說「不招手就不停車」。此時不禁要問，貴司對待車長的培訓以及SOP要求是可以這樣要求的嗎？只要客人不招手和按車內鈴不響就可以有充分理由直接離開？貴司作為澳門最大的公共巴士服務公司，承載住所有澳門人以及遊客，車長的一言一行，無疑代表的是公司的管理水準以及澳門的旅遊形象。而此位車長不但服務意識欠缺禮貌欠佳，駕駛非常急趕。

2026-07-15

感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗，經查核，對於車長服務表現未如理想，本公司表示抱歉。現已對有關車長作出處分並予以嚴厲告誡，重申在巴士靠站時必須減速慢駛，密切留意站內乘客的候車動態，為有需要的乘客提供接載服務，以保障乘客的乘車需求。同時，履行職務時必須保持專業操守和良好的服務態度，注意言行，避免因溝通誤會引起不必要的爭議。本公司會持續監察及培訓，致力提升車長的服務質素。
另外，設立「乘客揚手示意乘車」之規定，旨在縮短巴士非必要的停站時間，從而提升巴士線路的運轉效率及行車平穩性。為此，本公司亦持續配合有關當局進行宣傳，共同推廣及建立良好的乘車文化。敬請事主諒解。