個案接收日期
24/06/2026
涉及路線
51
意見內容
事主表示在2026/06/17坐了51路巴士，並於約17:20在蝴蝶谷大馬路總站下車。事主表示當時在車廂前部，看到車長打開了前門欲在前門下車，但遭到車長阻止及辱罵。事主明白平常應在後門下車，但巴士已到總站，且車長亦不應該罵人。就此，事主要求跟進此情況，並要求明確指出該車長實際受到甚麼處罰或是否已經有重新受到相關教育善待乘客。
完成日期
2026-07-01
處理情況
感謝事主的反映。根據相關熱線通話記錄，本公司在本年6月17日〈事發當天〉接獲事主來電反映，已將訴求記錄交由相關部門嚴謹展開跟進。本公司重視乘客的乘車體驗與車長的服務質素。經查核，對於當日車長服務服務表現未如理想，導致乘客不愉快的感受，本公司表示抱歉。現已嚴正告誡有關車長，嚴正重申須時刻保持專業操守和良好服務態度，與乘客溝通時應注意言行、保持語氣溫和。同時，本公司將加強服務培訓及監督，致力提升車長的服務質素。