個案接收日期
17/06/2026
涉及路線
51
意見內容
事主表示乘坐一輛51路線巴士抵達蝴蝶谷大馬路總站，當其走向駕駛室旁準備經前門落車時，車長以不禮貌的言語提示其應從後門下車。對此，其對車長事主的服務表現感到相當不滿。
完成日期
2026-06-22
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗與車長的服務質素。經查核，對於當日車長服務服務表現未如理想，導致乘客不愉快的感受，本公司表示抱歉。現已嚴正告誡有關車長，嚴正重申須時刻保持專業操守和良好服務態度，與乘客溝通時應注意言行、保持語氣溫和。同時，本公司將加強服務培訓及監督，致力提升車長的服務質素。敬希事主諒解。