16/06/2026

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事主表示在盧廉若公園站候車時，一輛5路線巴士停站後僅開門提供落客服務。事主於前門等候並敲門示意，隨後登車後向車長反映未有及時開門上客，惟車長以不友善態度回應。對此，事主認為車長的服務意識有待改善。

2026-06-20

感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗。經查核及了解，當時因前車廂已站滿乘客，車長觀察車廂條件及候客情況，故先開啟後門落客以騰出空間，再開啟前門上客。期間，站內有乘客敲門示意，車長待前車廂位置騰出適當空間後，已即時開啟前門提供上客服務，惟因而引起乘客誤解及表示不滿。
對於過程中車長應對方式引起乘客不愉快之感受，本公司現已嚴正教育車長，須時刻秉持專業的服務態度，注意言詞，盡量以溫和及耐心的語氣向乘客善意說明情況，避免衍生誤解，致力為乘客提供專業的巴士服務。敬希事主諒解。