Case received date
22/05/2026
Related routes
MT4
Content suggestion
事主表示在河邊新街/街市站準備搭乘一輛MT4路線巴士，其留意到巴士前車廂較為擁擠，遂向車長提出“後門上車”的請求後離開車廂等候，期間車長未有配合及作出回應。隨後，事主經由前門登車，並向車長反映有關情況，惟車長以不積極態度回應。
Date of completion
2026-05-28
Handling status
感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘車體驗，經查核相關巴士的行車記錄，對於乘客提出“後門上車”之請求，車長在處理過程中之服務表現未如理想，以致引起乘客不愉快之乘車體驗及產生不必要的矛盾，本公司表示抱歉。現已嚴正教育有關車長，要求其須時刻保持專業態度及良好的服務形象；倘遇到乘客諮詢或提供請求，以專業耐心的態度說明實況並作出指示，注意言行及禮待乘客，致力為乘客提供更好的乘車服務。與此同時，本公司將加強車長的培訓及關注車長的服務情況，藉以提升車長服務水平。敬請事主諒解。