個案接收日期
30/03/2026
涉及路線
102
意見內容
事主表示乘坐一輛102路線巴士停靠泰安大馬路站時中門未能正常開啟，事後其向車長反映車門因中途被行李箱碰撞而引致故障，惟車長以不友善態度回應。對此，事主認為車長的服務表現有待改善。
完成日期
2026-04-06
處理情況
感謝事主的反映。根據相關巴士的行車記錄，巴士行經港珠澳大橋路段時車廂有行李箱滑動並撞向車門，繼而引致後續出現故障，期間車長專注於駕駛而未能察覺，當巴士返回總站時有乘客向車長反映情況且頗有微言。惟過程中車長的回應未如理想，由此造成乘客不愉快之乘車體驗，本公司現已教育有關車長時刻保持良好服務態度，注意言行，向乘客善意說明情況，避免引起不必要誤會。謹請諒解。