個案接收日期
06/03/2026
涉及路線
5X
意見內容
事主表示在愉景花園站，一輛5X路線巴士完成落客服務後，車廂內實際上已騰出部分空間，惟車長未有提供上客服務便駛離站，引致事主未能順利搭乘巴士。
完成日期
2026-03-10
處理情況
感謝事主的反映。對於車長未盡其職責履行義務，由此引起乘客之不便，本公司表示抱歉。現已對相關車長作出處分，並嚴正教育其在巴士停站提供服務時加強留意車廂乘客動態，於繁忙時段優先採用呼籲及善用廣播語音積極呼籲乘客往車廂尾部移動後，稍候觀察車內狀況，倘察覺仍有條件載客可再次提供上客服務，盡力滿足大眾的出行需求。與此同時，本公司會加強車長培訓及監督車長的服務表現，致力提升車長的服務質素。敬希事主諒解。