05/12/2025

34

事主表示與小孩在高勵雅馬路站登上一輛34路線巴士，分別使用澳門通卡和電子掃碼方式並已成功支付車資。過程中車長對倆人的支付情況存疑，於是事主重複過卡以示證明，但車長得悉後未有致歉，更以不禮貌態度回應事主諮詢，其對車長服務表現表示不滿。

2025-12-11

感謝事主的反映。本公司重視乘客的乘客體驗，經查實及了解，巴士提供上客服務期間，有兩位乘客同步進行掃描乘車碼及使用澳門通卡支付車資的操作，致使收費機聲音重疊，由於車長未能準確獲悉後方乘客繳費情況，繼而履行監管車資職責並告知乘客嘗試再次掃碼。惟過程中車長提示方式有待改善之處，由此引起誤會及造成乘客不愉快的經歷，現已嚴正教育車長秉持專業的服務態度，若對乘客支付車資存有疑問，應以溫和舒適的話述方式與乘客溝通，善意說明情況，注意言行，致力為乘客提供專業的巴士服務。敬請事主諒解。