個案接收日期
02/12/2025
涉及路線
25
意見內容
事主表示在蓮峰游泳池站，與另一位乘客同時向一輛33路線巴士示意乘車，巴士駛至站內前端位置停車，並未有提供上客服務，事主敲門示意，車長才提供上客服務。當事主登車後向車長反映意見，車長卻持續與事主辯論「已按規靠站提供上客服務」。為此，事主對車長的服務表現感到不滿。
完成日期
2025-12-07
處理情況
感謝事主的反映。經查核及了解，為保障巴士站運作暢順，車長將巴士駛至巴士站內前端停車提供服務，惟此舉引起候車乘客誤會並向車長反映意見。過程中車長回應尚有可改善地方，由此引起乘客不愉快之感受，本公司現已嚴正教育車長秉持專業的服務態度，溝通時注意說話表述方式，善意有禮向乘客說明情況，注意言談。敬請事主諒解。