個案接收日期
28/11/2025
涉及路線
25B
意見內容
事主表示搭乘一輛25B路線巴士行經史伯泰/麗景灣站附近斑馬線時突然急煞停車，導致乘客因慣性作用往前傾，期間事主右手感到不適，過程中車長未有主動關心乘客狀況或作出致歉。
完成日期
2025-12-02
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視乘客安全，經查核及了解，車長禮讓行人通過斑馬線後重新起動之際，有行人突然踏出馬路至車頭處欲通過，由於事出突然，車長覺察情況後立即急停車。對於事件引起乘客之不適，本公司表示抱歉及甚表關切。現已教育車長倘不慎發生急煞車情況，應主動優先關懷乘客情況及了解需求，並盡力為乘客提供適切協助。針對是次事件，本公司會加強車長監督及持續培訓，致力提升車長的服務意識。此外，冀希行人欲通過斑馬線時，應顧及自身及他人安全下通行，共同維護安全道路環境。謹請諒解。