個案接收日期
29/11/2025
涉及路線
32
意見內容
事主是一位輪椅使用者，與同行人在廈門街/澳門理工大學站搭乘一輛32路線巴士前往區華利前地站，過程中車長未有主動予以協助。
完成日期
2025-12-02
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視題述情況，一直關注輪椅乘客的出行需求，是故一直教導車長將心比己，為乘客提供適切協助。就題述情況，現已嚴正教育有關車長時刻保持專業操守，巴士準備進行靠站服務時，密切留意乘客的動態，尤其遇到輪椅乘客乘車需要登車，可主動向當時人及其同行者予以關懷，適時協助有需要人士上落車，致力為大眾提供貼心的巴士服務。與此同時，本公司會加強培訓及監督，致力提升車長的服務意識。謹請諒解。