18/11/2025

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事主表示搭乘一輛51路線巴士停靠海上居站時，車長告知有突發狀況須處理，並未能向乘客清晰交代原因及提供合理解釋，更未有積極處理事件，導致延誤乘客行程。

2025-11-24

感謝事主的反映。對於是次事件，本公司深表關注。經查核及了解，巴士停靠海上居站時，因應前車剛離站、後車隨即駛至之情況，為保障巴士站運作暢順，車長遂將巴士稍往前駛至站內前端進行上客服務。惟此舉引起候車乘客誤會為巴士即將離站，繼而出現拍打車身並步出馬路示意，致使巴士須採取緊急安全措施避讓。過程中，車長未能沉著應對突發狀況，由此為乘客帶來不便及不愉快的乘車體驗，本公司表示抱歉。
針對是次事件，現已嚴肅教導有關車長，重申遇突發狀況，務必優先向乘客善意解釋情況，及時匯報公司，並適時協助乘客轉乘其他巴士或接駁巴士繼續行程，避免繼續影響乘客出行。同時，時刻保持專業精神及良好的服務形象，圓融處事，防止事態繼續升級。本公司將加強對車長的專業培訓，要求遵守公司指引以及既定程序，致力提升應變和協調能力，持續改善服務質素。謹請諒解。