個案接收日期
19/11/2025
涉及路線
4
意見內容
事主表示其小孩緊隨其後準備登上一輛4路線巴士時，車長關閉車門，導致小孩被車門撞到左肩膀。事發後車長並未有主動問候或提供協助。
完成日期
2025-11-23
處理情況
感謝事主的反映。本公司始終將乘客的乘車安全視為首要考量，對於本次事件造成乘客衍生安全隱憂，本公司表示抱歉並致以誠摯慰問。現已對有關車長予相應處理，並嚴肅告誡其在提供接載服務時須保持謹慎，倘車門視線被乘客遮擋，應待乘客完全進入車廂後，在確認安全無虞的情況下才可關閉車門。若遇到類似情況，應主動關懷乘客所需，盡力為乘客提供協助。與此同時，本公司將進一步強化車長的安全意識培訓，並加強監督，致力提升車長的安全服務意識，確保乘客乘車安全。敬請諒解。