個案接收日期
03/10/2025
涉及路線
5X
意見內容
事主表示乘坐一輛5X路線巴士已提前按落車鐘準備在仙德麗街站落車，惟巴士過站不停。於是事主向車長反映有關情況，儘管車長即時向其致歉，但延誤其行程時間。
完成日期
2025-10-10
處理情況
感謝事主的反映。本公司重視服務質素及乘客的乘車體驗，經查證題述情況，由此引起乘客之不便，本公司表示抱歉。現已告誡有關車長在巴士準備提供靠站服務時，務必密切留意落車鐘狀況及關注車內乘客動態，到站必須為有需求的乘客提供上落車服務，以保障乘客的出行需求。與此同時，本公司會加強監督及培訓，致力提升車長的服務水平。還望事主諒解。