個案接收日期
14/09/2025
涉及路線
AP1
意見內容
事主表示乘搭一輛AP1路線巴士已提前按落鐘示意準備在湖畔大廈站落車，惟巴士未有按照既定路線行駛進站；儘管車長發現後即時向乘客致歉，但事件影響乘客的出行時間。
完成日期
2025-09-21
處理情況
感謝事主的反映。對於題述情況所引起乘客之不便，本公司表示抱歉，現已嚴正教育有關車長必須依照既定行程路徑行車及正確停靠站點，盡職保障乘客的出行需求。對此，本公司會加強培訓車長對路線的熟悉度，避免類似事件發生。與此同時，本公司會加強培訓及監督，致力提升車長的服務質素。敬請事主諒解。