10/09/2025

102X

事主於2025年9月3日17時43分在海濱圓形地/生態保護區站乘搭一台102X巴士(車身編號︰5734)時，被該名巴士男車長指示站在前門的黃色區域，但黃色區域不應站人，事主請求車長應叫車廂內乘客向後移動或讓她在巴士後門上車，但車長拒絕讓事主後門上車，同時表示叫乘客往後移動不是他的責任，事主質疑呼籲乘客往後移動為何不是車長責任，望跟進。

2025-09-23

感謝事主的反映。根據相關熱線記錄，本公司在2025年9月03日〈事發當天〉曾接獲乘客反映意見，已將訴求記錄並交由相關部門跟進，並於9月05日以電話方式回覆事主。
經查核相關巴士的行車記錄及了解，巴士停靠海濱圓形地/生態保護區站提供上客服務，期間有乘客向車長提出“前門拍卡、後門上車”的請求，車長考慮實際情況，判斷乘客可從前門繼續登車。惟溝通過程中車長服務表現尚有可改善地方，由此引起乘客不愉快的感受，本公司會敦促車長於繁忙時段積極呼籲及善用廣播語音呼籲乘客往車廂尾部移動，以便騰出空間讓候車乘客登車。與此同時，應採取溫和舒適的說話表述方式向乘客說明情況，避免衍生誤解。冀希事主諒解。