18/08/2025

51A

事主反映2025年8月14日上午約09:43於T316-北安大馬路/新城區站，由於颱風天氣持續大雨，當兩輛巴士（前車51路線，後車51A路線）同時進站時，因車體佈滿水霧無法看清51A車內狀況，但隱約看見前門處站立一名白衣乘客。本人初步判斷該車已滿員，基於安全考慮，遂打算繼續等候下一班車。隨後51路線巴士停靠本站，51A路線巴士則停於其後約1米處。此時可清晰觀察到51A車廂僅有數名乘客站立，並未滿員，便立即奔至前門處收傘等候上車。此刻令人震驚的是，本人於司機視線範圍內明確站立在前門等候區約10秒，且已收傘作好上車準備，司機在乘客明顯候車狀態下，故意延遲開門，直至大雨迫使本人重新撐傘後才開啟車門；更甚者，本人登車刷卡經過駕駛位時，亦十分清楚聽見司機說："見到車嚟都唔郁，我等你企飽佢"。而由頭到尾，我未講半句說話。事主認為當值司機擅自審判乘客行為，因個人情緒公然刁難乘客，已違背貴司"以人為本, 以客為尊"的服務宗旨，望貴司秉持公正原則，嚴肅處理，還市民一個安全、舒適的出行環境。

2025-08-22

感謝事主的反映。本公司重視乘客乘車體驗，當天9時42分巴士隨前車停靠北安大馬路/新城區站，有乘客直接步向巴士前方等候乘車。惟過程中車長服務意識未夠貼心，由此引起乘客不愉快之乘車經歷，本公司表示抱歉。現已嚴正教育有關車長在進行靠站服務期間，倘察覺乘客欲有乘車意向，應及時提供服務，致力保障乘客乘車需求及提供貼心的巴士服務。敬請事主諒解。