22/05/2025

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事主表示在金峰南岸/金譽峰站登上一輛25路線巴士時，車長以不友善態度指責其“未有提前示意乘車”，事主並不認同相關乘車規則，對於車長的服務表現感到不滿。

2025-05-27

感謝事主的反映。經查核及了解，車長原意為向乘客宣導乘車之道，盡其義務提示乘客「如欲乘車，請提前揚手示意」，予以保障。惟溝通過程中車長提示方式並不理想，由此引起乘客不愉快的感受，本公司表示抱歉。現已嚴正告誡車長須秉持職業品德及保持良好的服務心態，遇事需沉著應對，以禮待客，免生矛盾。針對是次事宜，本公司會加強培訓及監督，致力提升車長的服務質素。然而，亦冀希乘客欲乘車，可於相應巴士抵站提前明確示意，共同維護乘車文化，謹請諒解。