個案接收日期
03/05/2025
涉及路線
26A
意見內容
事主與家人一行四人在亞馬喇前地站登上一輛26A路線巴士，其中包括兩位身高約1米1的孩童。由於其不熟悉本地乘車文化，誤以為孩童身高未超出規定，所以只繳付了兩位車資，車長見況後以不友善態度提示其需為小朋友支付車資，因而衍生不愉快的爭論。對此，其對車長的服務表現感到不滿。
完成日期
2025-05-10
處理情況
感謝事主的反映。本公司一直重視服務質素及旅客的出行體驗，根據相關巴士的行車記錄及了解，當時車長本意為履行監管車資職責，惟溝通過程中車長言語態度未如理想，由此引起乘客不愉快之乘車體驗，本公司表示抱歉。現已嚴肅告誡車長在履行職務時保持良好服務態度，因應各地乘車文化或有所差異，善意與乘客說明，建立良好的溝通及溫和舒適的說話表述方式，減少誤解出現及造成不便。與此同時，本公司會加強向車長宣導及持續培訓，致力為乘客提供專業的巴士服務。敬希事主諒解。